Comunicación: ¿Cómo relacionarnos en procesos comunitarios?
La comunicación es la base de cualquier relación humana. La forma en que nos comunicamos determina en gran medida las relaciones que tenemos. Si será una comunicación unidireccional, pasiva, transparente, jerárquica, interactiva, inclusiva, cercana, amena, rigurosa, etc. ¿Qué tipo de relaciones queremos tener? y por lo tanto ¿cómo queremos comunicarnos?
La comunicación debe ser una herramienta central en un proceso comunitario en el que se pretende generar relaciones de colaboración y de apoyo mutuo. Un medio para vincularse con la comunidad y construir confianza contando el proceso de trabajo y no sólo los resultados. Comunicar como una acción pedagógica y a partir de la cual abrir una conversación y generar impacto más allá de difundir un hecho. La entrega de la llave de un espacio ciudadano a una asociación puede hablar de gobernanza, de gestión de poder, de compartir responsabilidades, de relación público-social o de confianza. Este hito puede comunicarse de muchas formas diferentes pero ¿qué queremos conseguir? ¿qué queremos transmitir? ¿dónde ponemos el foco? ¿quiénes son las personas protagonistas? ¿a quién va dirigida la comunicación? ¿qué impacto queremos generar?
Desde Mestura entendemos la comunicación y la evaluación como una herramienta más de mediación y no como un elemento finalista. La comunicación como elemento que nutre el proyecto (y no al contrario) desde acciones de investigación y documentación, formativa y pedagógica del proceso. Acciones que más allá de comunicar hitos importantes, pretenden generar procesos de aprendizaje, ayudar a abrir debates sobre cuestiones clave, documentar de manera abierta los métodos que pueden ser de utilidad para la comunidad o dar visibilidad a iniciativas y personas que no la tienen.
Es por eso que parte del proceso comunicativo centra su esfuerzo también en desarrollar y construir infraestructura común. Canales de comunicación y espacios de interacción, físicos y digitales, que sirvan de puente para una comunicación más transparente, cercana, diversa y multidireccional que permitan una participación activa de la sociedad.
En definitiva, la infraestructura común construye los puentes que nos acercan y la mediación conecta y articula relaciones que busquen un beneficio colectivo.
El diseño en procesos comunitarios
En estos procesos es muy importante el imaginario colectivo y la identidad que se genera y que se transmite en torno al proyecto. La comunicación debe ayudar a definirte y contarte de manera clara, permitir que te reconozcan desde unos valores comunes o desde unos intereses afines. Por esta razón, Mestura cuenta con un equipo profesional diverso y coordinado que permita adaptar la comunicación a las necesidades del contexto local y los objetivos que se vayan marcando en cada momento. En este equipo contamos con algunos perfiles especializados en diseño gráfico (Adrian Mclean), ilustración (Carla Garrido), animación (Iván Delgado), desarrollo web (Alfonso Sánchez) y publicidad (Damian Luque).
Algunas de las acciones relacionadas con la comunicación que se han llevado a cabo en los últimos meses:
Comunicación sencilla y legible
La imagen es posiblemente el primer mensaje comunicativo, la primera interacción con el entorno. Es la fachada, la cara visible de nuestra identidad, de nuestro carácter y Mestura debe tener una identidad clara y reconocible. La imagen de Mestura ha ido adaptándose a la maduración del proceso manteniendo la identidad anterior. La aplicación de color se refuerza como elemento de atracción. Se reducen las texturas y se le da mayor protagonismo al texto aportando un mayor equilibrio, sencillez y legibilidad para su aplicación en diferentes formatos como redes sociales, cartelería o la plataforma web.
→ Ver documento de manual básico de identidad gráfica Mestura.
Identidad y cercanía
Durante los primeros años de Mestura se han trabajo formatos relacionados con lo presencial. Puedes verlo en el canal de Flickr o Youtube de Mestura. Con la intención de acompañar esos formatos presenciales, acercar y humanizar la imagen, hacerla más divertida, amena, darle mayor identidad y frescura, se desarrolla una línea ilustrativa propia de Mestura. La representación de elementos y situaciones cotidianas ayudan a entender la complejidad de un proceso de estas características. Hacer la información más comprensible y hacer visible la diversidad de perfiles y roles que participan en la sociedad.
Comunicación más accesible y dinámica
Al igual que los GIF o los memes, la animación es un recurso de utilidad que facilita la comprensión. Al mismo tiempo, elementos auditivos, la locución o los subtítulos permiten una mayor accesibilidad al conjunto comunicativo.
Se piensan formatos animados de diferente índole y complejidad que sirvan como recursos identitarios que poder utilizar durante el transcurso de todo el proceso. Desde la marca o las ilustraciones de situaciones cotidianas, hasta la creación de un vídeo explicativo del proyecto donde sintetizar en un periodo corto de tiempo en qué consiste el Ecosistema Mestura.
Conectividad e interacción
Como medio para facilitar el acceso a la información, abrir el conocimiento y ampliar la capacidad de acción de la ciudadanía, se actualiza la plataforma web. Un espacio digital de encuentro, agradable e intuitivo que simplifique la complejidad del contexto social y lo haga más entendible y abordable.
Nuevos contenidos adaptados a la nueva fase (puerto.mestura.net) al mismo tiempo que se integra el trabajo previo en el relato actual (https://puerto.mestura.net/anteriormente/). Los contenidos de la versión anterior de la web quedan accesibles como archivo de consulta de lo que ha sido el proceso en sus primeros 3 años (https://anteriormente.puerto.mestura.net/).
La nueva plataforma se diseña como una infraestructura común, un espacio en constante desarrollo para el encuentro e interacción del Ecosistema Mestura donde hacer visible el funcionamiento y desarrollo del tejido social del municipio.
Planificación y estrategia comunicativa
Uno de los retos más difíciles de toda acción social o proceso participativo o comunitario y que hemos detectado desde 2017 en Mestura, es cómo conseguir que (1) las personas entiendan la iniciativa Mestura, (2) valoren sus posibilidades y a partir de ahí, (3) puedan involucrarse y formar parte de ella, si consideran oportuno, de una manera sencilla. Así que después de más de 3 años del inicio de Mestura y de más de 1 año de parón, se decide realizar una campaña de comunicación para reactivar el proyecto. Redefinir los públicos a los que se dirige y acercarlos nuevamente para despertar el interés y la motivación para involucrarse en la mejora de su entorno.
La campaña de lanzamiento #ADNMestura pretende identificar esos valores cooperativos y de apoyo mutuo de los habitantes de Puerto del Rosario por un bien común. Generar identidad y comunidad en torno a una serie de conceptos e ideas que ayudan a entender Mestura, identificarse con sus valores y afianzar un imaginario colectivo basado en unas formas de hacer comunitarias.
La Campaña ha tenido unos resultados muy positivos obteniendo más de 1 millón de impresiones digitales en solo 5 días de campaña.
→ Ver informe de la campaña de comunicación.
